サーバー移行＆運用に安心と自由を
大幅に運用負荷を軽減して
顧客満足度が向上
株式会社アテンド
VPSホスティング
https://www.attend.co.jp/
クライアント ： 株式会社アテンド 様
導入内容 VPSサーバー（フルマネージドプラン･カスタムプラン）
「目指すのは、ITの町医者です。」をキャッチフレーズに、Webサイトの制作、システム開発、運用管理、サポートなどをを手掛ける株式会社アテンド。新潟県長岡市に本社を構え、創業から約20年の間、地元新潟のIT化とその快適な活用を推進してきました。掲載社数12,000社を超える新潟地域ポータルサイト「アテンドパーク」の運営元としても知られるアテンド様は、新潟県内トップである3,000を超えるホームページ制作・管理と、5,000を超えるメールアカウントの運用・管理も行っています。
アテンド様にとっては、いわゆる”同業他社”であるグローバルネットコアに、どんな依頼をしているのでしょうか？
INDEX
- 1 増え続けるサイト運用負担を解消！サーバー移行の対応もお任せ
- 2 サーバー移行の不安を技術力と丁寧な提案で解消
- 3 状況に応じてプランを使い分けて、負担軽減と自由度の高さを両立
- 4 同業他社でもお互いの得意な分野を生かしたWIN-WINの関係に
1 導入前の課題･依頼のきっかけ
増え続けるサイト運用負担を解消！
サーバー移行の対応もお任せ
増え続けるお客様のWebコンテンツや高まり続ける要望に対応しつつ、安定したサイト稼働を実現するため、機器や人員に毎年投資をしていたアテンド様。近年は新しい機器の導入だけではなく、OSやミドルウエアで新たに発表される脆弱性によるセキュリティ対策にも時間を取られていました。
サイト運用に関わるリソースが急速に増加することへの対応として、アテンド様は顧客増に柔軟に対応できるシステムの構築と、サーバーの外部運用サービスの利用を検討。そんな中でグローバルネットコアが、仮想環境と運用サービスをセットで提供していることを知りました。導入決定にあたっては、VPSサーバーの仕様やサービスはもちろん、サーバー移行の支援に対応できるところが大きなポイントに。
「お客様のWebコンテンツやメールサービスを止めずにサーバー移行した経験や、移行作業の負担軽減のノウハウを持っていたので、安心して任せられると思いました」（アテンドご担当様）。
2
グローバルネットコアの
課題解決プロセス･アプローチ
サーバー移行の不安を
技術力と丁寧な提案で解消
サーバー移行を手掛けることになったグローバルネットコアのインフラエンジニアは、「サーバーを止めずに移行するにあたって、アテンド様の不安は相当大きいだろう」と考えました。
かなりの数のWebコンテンツとメールアカウントを保有しているサーバーだけに、移行には膨大な作業が発生するのに加え、確認点、注意点の抜け漏れがないように事前に綿密な計画を立てて確実に実行しないと、トラブルに直結するからです。そこで、提案の段階から具体的なメールの移行方法を提案したほか、移行時の負担軽減のために『移行準備サーバー』を仮想環境上で提供することに。「安全にサーバーを移行するためにできることを一つひとつ洗い出して、アテンド様に提案しました」（担当インフラエンジニア）。
3
グローバルネットコアからの
提案･実施内容
状況に応じてプランを使い分けて、
負担軽減と自由度の高さを両立
サーバーの設定変更･常時監視･OSアップデート･セキュリティ対応など、全ての運用に対応する『フルマネージドプラン』は、運用負荷が特に高かった、アテンド様の事業の中核となるWeb･メールサーバーで採用に。「お客様が増えるたびに設定が必要になるうえ、サイト単位での監視も必要なサーバーは、運用負荷が高かった部分。そういったサーバーの運用をお任せいただき、アテンド様の負荷軽減に貢献できたと思います」（担当インフラエンジニア）。また、アテンド様で自由に設定変更ができる『カスタムプラン』は、アテンド様のサービスプログラムが稼働しているサーバーや、テスト環境に利用するサーバーで採用。「カスタムプランを選んだサーバーも死活監視は24時間365日対応可能な点を評価いただきました」（同）。
4 得られた効果･今後への期待
同業他社でもお互いの
得意な分野を生かした
WIN-WINの関係に
「サーバー機器をVPSに集約し、運用･監視業務をグローバルネットコアに任せたことで、運用に割いていた人的資源が大幅に減るだけでなく、深夜･休日も監視してもらえて心理的負担がかなり軽減されました」とアテンドご担当様。サーバーの運用･監視に割いていた時間をお客様のサポートに充てることが可能になり、お客様満足度の向上にもつながりました。「以前、管理しているECサイトの決済システムが動かなくなった時も、調査に尽力してくれたほか、検証環境でテストを重ねシステムが動く環境を見つけてくれました。あの時はグローバルネットコアの協力がなければ解決できませんでしたね」（アテンドご担当様）。フルマネージドプランを利用するサーバーは変更頻度が高く、当社と頻繁にやり取りがありますが、「共通の管理シートを用意して対応してくれるなど、スムーズなやり取りを実現してくれて助かっています」（同）。同業だからこそ分かることもたくさんあるアテンド様とグローバルネットコア。同業他社という関係性にとらわれず、お互いの得意な分野を生かした結果、新潟県内の多くの企業やユーザーの役に立っていると言えるでしょう。
